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服務指南我們會根據您的需求提供最有效的解決方案,讓您購買到您需要的產品,帶來一次物超所值購物之旅。
售前服務
在選擇產品之前,聯系當地的經銷商咨詢或致電艾特銘客全國統一熱線:400-600-6266 服務專線咨詢(服務時間:周一至周五9:00—18:00國家法定節假日除外)。我們會根據您的需求提供最有效的解決方案,讓您購買到您需要的產品,帶來一次物超所值購物之旅。

售后服務
一、公司提供的售后服務方式
1、咨詢服務:用戶在使用產品前,請仔細閱讀該產品的使用說明書。在使用過程中遇到任何問題,均可與當地經銷商聯系,或致電艾特銘客全國統一客服熱線:400-600-6266服務專線。(服務時間:周一至周五9:00—18:00,國家法定節假日除外),或登陸艾特銘客公司官方網站www.arpirj.live.cn查詢。

2、包換服務:包換期內,正常使用出現了非人為故障,請保持產品、配件和包裝的外觀的完整(若外觀損壞,作保修處理),經檢測確認故障后可選擇換貨或修理,用戶可聯系當地艾特銘客經銷商處處理。

3、保修服務:保修期內,正常使用出現了非人為故障,均可享受免費保修服務(若人為損壞,作收費維修處理)。

4、收費維修服務:超過產品序列號日期一年后,出現故障可收費維修,用戶需要支付維修所需費用。

5、異地購機,當地售后,或者當地購機,異地售后,需額外收取15元/臺手續費。

6、以下情況不在三包范圍內,本公司可提供有償服務:
(1)超過三包期限;
(2)涂改三包憑證,或序列號與產品本身不符;
(3)意外因素或人為導致的產品損壞(如:未按使用說明書操作、維護或保管,安裝錯誤造成的故障,接入不合適的電源,進水、滲油,摔壞等)
(4)無有效三包憑證和有效發票(能證明產品確屬服務期內者除外)
(5)因不可抗力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產品故障或損壞;
(6)未經本公司許可,擅自拆卸、修理或改裝。

7、本三包憑證內容解釋權歸屬深圳市艾特銘客科技有限公司所有,如有變動,恕不另行通知。

二、關于售后服務的說明
1、服務時限以產品自帶序列號之時間為準。
2、質量問題不包括用戶個人對音質、音色等主觀異議。
3、外殼、說明書、包裝不在保修服務范圍內。
4、對已停產型號產品的服務,本公司僅做功能性修復(外觀可能與原產品有異)。
5、經銷商向您做出的非本公司保證的其它承諾,本公司不承擔任何責任。
6、用戶在接受服務之前請將重要資料另行備份或記錄,因維修或其他任何原因造成的任何損失,本公司概不負責。因保管不善等原因將機內資料泄露給第三者所造成的損失(如:銀行帳號、密碼、資料被更改等),本公司也概不負責。
7、在免費保修期內,本公司或授權服務機構擁有更換后的故障件的所有權及處置權。

溫馨提示:
尊敬的艾特銘客用戶:
近期收到用戶反饋,有不法分子冒充艾特銘客工作人員通過電話和短信形式聯系艾特銘客用戶進行詐騙,為避免廣大用戶上當受騙遭受經濟損失請您關注以下信息:
常見詐騙形式:
1、冒充艾特銘客客服打電話給受害者:抱歉,由于系統原因,您的艾特銘客產品訂單要重新確認,請再次輸入銀行卡信息。
2、以用戶在艾特銘客公司活動中獎為名,要求交保證金,騙取錢財。
3、艾特銘客官方客服熱線為400-600-6266 ,任何業務問題艾特銘客客服絕不會私自通過私人手機聯系會員。如您接到可疑電話但無法判斷是否屬于詐騙,請務必致電艾特銘客官方客服電話400-600-6266咨詢核實,以免上當受騙,遭受不必要損失。
4、艾特銘客官方網站:www.arpirj.live.cn ,如有釣魚網站偽裝成艾特銘客官方網站,請您切勿輕信。如訂單有任何問題,艾特銘客不會通過短信/QQ給您發送鏈接,且無需您提供個人銀行卡信息(請尤其注意銀行卡密碼及驗證碼)。
5、特別提醒消費者,有關艾特銘客的客服電話,請以艾特銘客網站公布的信息為準,謹防上當受騙。
如果您有任何疑問或不明之處,可撥打客服電話: 400-600-6266 或者登錄艾特銘客官網:www.arpirj.live.cn在線咨詢相關信息!
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